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什么是網(wǎng)絡(luò)口碑營銷

轉(zhuǎn)自百思互動:

網(wǎng)絡(luò)口碑營銷，又為Internet Word of Mouth Marketing，簡稱為IWOM。

網(wǎng)絡(luò)口碑營銷是口碑營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的有機結(jié)合。

口碑營銷本質(zhì)上早已有之，地方特產(chǎn)、老字號廠家商鋪及公司的品牌戰(zhàn)略等，其中都包含有口碑營銷的因素。網(wǎng)絡(luò)營銷則是互聯(lián)網(wǎng)興起以后才有的一種網(wǎng)上商務(wù)活動，它逐步由門戶廣告營銷、搜索廣告營銷發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)口碑營銷。

由口碑營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷有機結(jié)合起來的網(wǎng)絡(luò)口碑營銷，旨在應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播技術(shù)與平臺，通過潛在顧客以文字等表達方式為載體的口碑信息，其中包括公司與潛在顧客之間的互動信息，為公司營銷開辟新的通道，獲取新的效益。這種新營銷模式的誕生，有其萌生發(fā)育的適宜外部環(huán)境。

或，亦是可以把其概括為：網(wǎng)絡(luò)口碑營銷是指潛在顧客或網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)（如論壇、博客、播客、相冊和視

頻分享網(wǎng)站等）渠道分享的，對品牌、商品或服務(wù)的相關(guān)討論以及相關(guān)多媒體的信息內(nèi)容。

“網(wǎng)絡(luò)口碑——IWOM”所探尋的也正是WEB2.0時里網(wǎng)絡(luò)中最佳效果的傳播模式。IWOM網(wǎng)絡(luò)口碑在國際上已經(jīng)盛行了很久，美國甚至有WOMMA協(xié)會來對此領(lǐng)域進行專門的權(quán)威的探討。不過如今位置，網(wǎng)絡(luò)口碑還只是傳統(tǒng)廣告媒體傳播的有效補充，其模式和傳播信息形勢的特定性，還不足以使其成為完成品牌塑造的主導(dǎo)傳播方式，但是不可置疑的，IWOM網(wǎng)絡(luò)口碑有著傳統(tǒng)廣告不可比擬的優(yōu)勢，他對于一個品牌知名度與美譽度的改變是潛移默化的，亦是深入人心的。

網(wǎng)絡(luò)口碑是什么

1.網(wǎng)絡(luò)口碑（IWOM）這一概念最初由CIC在2004年定義并詮釋，它在美國被稱作社會化媒體。

2.網(wǎng)絡(luò)口碑以及不斷進步的數(shù)字化應(yīng)用正在重新塑造品牌和潛在顧客之間的關(guān)系。

3.正常情況下，公司在推出新品牌或新商品時，互聯(lián)網(wǎng)上的相關(guān)信息是空白的，品牌搜索無任何信息。此時，網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的效果最為顯著。

4.一個優(yōu)秀的品牌聲譽形象可在短短一兩周內(nèi)建立起來，這樣當(dāng)網(wǎng)民搜索該品牌時，就能建立起對品牌的信任感，從此促進交易的發(fā)生。

5.網(wǎng)絡(luò)口碑營銷成功的前提條件包括：

-商品本身：如果公司推出的商品存在缺陷，市場接受度低，容易產(chǎn)生負(fù)面口碑，甚至可能導(dǎo)致商品提前退出市場。

-傳播因子：如簡單易記的品牌名稱、引人入勝的品牌故事等，這些都能吸引潛在顧客的持續(xù)關(guān)注，便于延伸和傳播。

-溝通材料：包括品牌介紹、商品賣點、商品圖片等基礎(chǔ)材料，這些都是策劃的內(nèi)容，同時亦是進行網(wǎng)絡(luò)推廣的基礎(chǔ)。

6.通常，網(wǎng)絡(luò)營銷公司會根據(jù)這些傳播材料制定詳細的口碑傳播內(nèi)容和實施方案。

7.市場定位：小馬智圖營銷顧問建議，公司在進行口碑營銷之前，應(yīng)對商品有明確的市場定位。即使不是書面形式，公司領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)深刻理解自己的目標(biāo)受眾群體，以方便有針對性地進行網(wǎng)絡(luò)推廣。

8.咨詢和售后服務(wù)體系：網(wǎng)絡(luò)口碑營銷可在品牌創(chuàng)建的早期階段進行。雖然網(wǎng)絡(luò)口碑營銷注重品牌口碑的塑造，但也有可能吸引咨詢顧客。建議公司配備在線咨詢和售后服務(wù)人員，以避免大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)推廣中的顧客流失和成本浪費。